可以藉由解析成效数据来了解顾客行为

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后续我们台北移动学苑还会陆续举办各类型的行销课程，也欢迎有兴趣的行销人可以加入我们脸书粉丝团，在粉丝专页上与我们讨论喔！ Facebook粉丝专页： 奇宝网路 台北移动学苑 本文作者：Lily 责任编辑：Zoey 图片来源：Background photo created by freepik 相关资讯：行动广告、关键字seo什么是RFM模型？使用RFM三大指标，带你找出重量级客群！ 最后更新:2022/09/29 作者:Carol 加入好友 什么是RFM模型？使用RFM三大指标，带你找出重量级客群！ RFM 模型是顾客关系管理中将客户价值分群的其中一个模型。在正式介绍之前，我们先简单说明一下什么是顾客关系管理(CRM)。 CRM 是企业必修的课题，也是累积公司珍贵资产的关键步骤。


CRM 要做得好，并透过差异化 电报号码数据 行销策略优化顾客旅程前、中、后的服务体验，提升服务满意度和品牌忠诚度。 目录 使用RFM 模型的原因与好处 RFM 模型中的三大指标 RFM 模型中八种客户分群 RFM 运用实例 随着顾客的购买通路越来越多样之后，企业可以透过观察顾客行为将顾客分群后，针对不同类型的顾客提供差异化行销来优化顾客体验。接下来跟大家说明为什么要使用RFM模型。 为什么要使用RFM 模型？使用RFM 模型的好处 协助认识顾客 透过RFM 模型，不仅能更有效率的将顾客做分类，也可以从这些分类中找出顾客的特性，并进一步提出个人化行销，将行销预算用在刀口上。 举个例子：RFM模型可以带你了解哪一群会员是品牌忠诚客户？哪些会员是你即将流失，




而你需要尽快挽救的？透过了解会员行为，可以拟定出更适当的会员策略。 直观好操作 RFM模型使用起来门槛很低，仅需要公司本来就有存取的顾客资料、简单的统计工具（例如：excel）以及对RFM 模型架构的基本认识便可以执行。透过几个简单步骤，就能更深入了解顾客在品牌中的行为。 RFM 模型中的三大指标 RFM 模型利用R (Recency)、F (Frequency) 以及M (Monetary) 三个指标做顾客价值分群，在这里每个指标仅分成两个等级，以下针对指标做更详细的介绍： Recency 的中文是指最近一次消费的时间。最近一次消费的时间越近，表示顾客价值越高。可以透过该指标看出顾客与企业之间互动的活跃度。 Frequency 的中文是指特定时间区间内的消费次数。特定时间内的消费频率越高，表示顾客价值越高。从该指标可以看出顾客对品牌的忠诚度。 Monetary 的中文是指特定时间区间的消费金额。