就在1年前我们遭遇了全球金融危机有些人

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认为这是自大萧条以来最严重的经济灾难。根据埃森哲的一份报告传统零售银行被广泛归咎于年的危机因为消费者对它们的信心崩溃了而且尚未恢复。然而以-1为标志的时期为他们提供了重获消费者信心的理想机会。近年来随着金融科技公司和新银行的到来市场竞争变得更加激烈这一点变得更加重要。但与年不同的是银行不对我们当前的困难负责。他们的帮助对于帮助客户度过难关至关重要他们的行动将留下持久的印记。正如埃森哲报告所述“银行在-1危机期间采取的决定和行动将对客户的前景产生重大影响并且在未来几年不会被忘记。

为了重新获得客户的信任零售银行必须采取以客户为中心的方法。通过将他们置于一切决定和行动的中心银行将能够为他们提供卓越的客户体验。重建他们的信任和忠诚度至关重要。事实上根据Zk年客户体验趋势报告1的客户表示他们现在的客户服务标准比大流行之前更高。当银行满足并超越这些期望时它们就会增强客户的信任。为了重新获得客户的信任 哈萨克斯坦 WhatsApp 号码列表 零售银行必须采取以客户为中心的方法。采用以客户为中心的方法还意味着在他们所在的地方与他们会面并倾听他们的意见。换句话说您需要以最适合客户的方式与他们沟通无论是通过电话、电子邮件还是社交媒体不要忘记和kg等消息平台。



客户每天都使用这些方式与朋友和家人进行交流因此通过它们与企业联系会感到很舒服。但他们期望获得快速、个性化和安全的实时支持而银行必须做好准备提供这些支持。这种程度的参与不仅使银行能够与客户建立具体的关系而且还促进个人互动帮助建立信任。事实上消费者现在要求对话体验许多公司都在响应。正如ZkX报告所示三分之一的公司已经集成了对话式客户服务功能另外的公司正在积极致力于这些功能。虽然采用以客户为中心的方法需要关注客户但也需要对客户服务团队进行投资。这并不一定意味着雇用还意味着使用使您的工作变得更轻松的策略和技术。它们可以像设置自助服务资源一样基本例如帮助中心或常见问题解答以便客户可以自己找到他们正在寻找的答案。