的消费者希望在 小时内得到答复

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也许这个问题没有一个直接的答案。您可以问他们：您可以接受的解决方案是什么？。通常，他们会欣赏您的举动，并且会对您或您接下来可能提供的任何建议更加有利。 在任何特定时刻，您都应该了解公司的指导方针以及您可以做什么和不能做什么。做出无法兑现的承诺只会让你受挫。 快速回应 自从服务业诞生以来，时间就显得很重要。 如今，根据 年 Sprout 社交指数： 的消费者希望品牌在接触社交媒体后的第一个小时内做出回应。   随着平均每天使用社交媒体的时间逐年增加，通过社交媒体渠道的预期响应时间也在逐年增加。


请记住，大多数客户希望在夜间和周末得到相同的响应。这是正确的他们通常期望与日常工作 加拿大电话号码 时间相同的响应时间。 您是否觉得客户的预期响应时间与您的实际响应能力之间存在差距？ 足够的客户服务支持 您必须对自己诚实：您能满足如此高的客户服务需求吗？ 您的整体数字活动应该与您的支持相当。 如果您打算每天在 Facebook 上发布一条新内容，请确保回复难缠或愤怒的客户不会花费您超过一天的时间。 无论您从事哪个行业，快速响应都很重要。BB 也是如此。当您的客户有疑问时，他们希望得到答案。





当您的客户遇到问题时，他们希望尽快得到解决；如果他们生气了——更快。 提供信息 让您的客户了解您的业务动态。 与您的客户分享好消息和坏消息——如果后者影响到他们的话。 如果是积极的事情，您可以与观众分享，这样他们也会对您感到满意。 如果这是负面的事情并且会影响他们，您必须与您的受众分享，以保护您的客户。 这可以从两个方面使您和您的企业受益：一方面，看到您的消息的客户越多，对上述更改的抱怨就越少。其次，即使他们错过了你的消息，他们也不能事后责怪你没有通知他们。