CRM 系統和 ABM 平台

kolija3433@gmai

趨勢 2：行銷人員正在透過更聰明、更有針對性的互動重新定義客戶參與度
數據已經從行銷人員工具包中的支持者變成了行銷策略中的關鍵組成部分。行銷人員需要充分利用利用數據提供更個人化互動的技術。同時，您可能會發現成本降低了，流程變得更有效率。事實上，客戶告訴我們，Salesforce 行銷工具將客戶獲取成本降低了 27% *。



世界各地的行銷組織使用以下技術：

90% 使用客戶關係管理 (CRM) 系統
89% 使用帳戶為基礎的行銷 (ABM) 平台
62% 使用人工智慧 (AI)


根據我們的報告，全球 80% 的行銷人員表示客戶體驗是關鍵的競爭優勢。他們還表示，他們渴望更多的互聯數據，以提供更好的體驗。行銷趨勢表明，組織每年使用的資料來源數量持續增加，預計到 2023 年總數將達到 18 個。

行銷人員正在使用 CRM 系統和 ABM 平台等技術來統一數據並 克羅地亞 WhatsApp 號碼列表 進行有針對性的活動，同時依靠人工智慧將自動化整合到他們的行銷活動中。四大人工智慧用例中的三個與自動化相關，凸顯了利用現有資源提高速度和效能的重要性。

行銷人員也致力於充分利用有限的預算和資源來滿足受眾的需求。我們發現，全球 83% 的行銷人員表示，他們的行銷組織透過一個或多個行銷管道即時吸引客戶。

小建議
如果您想充分了解客戶的需求，您將需要一種使用現有數據的新方法。這就是為什麼像客戶資料平台 (CDP)這樣的整合技術比以往任何時候都更加重要。使用這些平台提供的見解將幫助您優化客戶旅程中的關鍵時刻並制定更好的行銷策略。



趨勢 3：無 Cookie 的未來被推遲，但行銷人員仍在繼續做好準備
第三方 cookie 的衰退促使行銷人員尋找其他客戶資料來源。他們正在轉向客戶免費提供的數據（零方數據）和直接從客戶收集的數據（第一方數據）。我們在馬來西亞、菲律賓、新加坡和泰國調查的行銷人員都表示，他們正在為客戶共享數據提供激勵措施。相較之下，印尼的行銷人員則專注於新技術的投資。